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【世界独家】二手平台，让更多人“省心卖、放心买”

2023-03-31 07:45:39来源：人民网－人民日报海外版

【资料图】

销售者通过视频向客户展示二手车内部细节。
受访者供图

家里有闲置物品？随手一拍挂到网上售卖。想买新车预算不够？二手交易平台品类丰富、价格优惠。打开线上二手交易平台，小到服装、鞋帽、图书、玩具、工艺品、数码产品，大到家具、家电、汽车等，网上买卖二手物品成为广受欢迎的“双赢”交易模式——卖家转手了物品，买家节省了开支。为推动二手交易平台高质量发展，专家建议提高二手商品市场规范化、标准化与数字化水平，促进线上线下融合发展，让更多用户“省心卖、放心买”。

头部效应明显

登录“闲鱼”等线上二手交易平台可以发现，在网友转让的商品中，服装、护肤品、彩妆较为普遍，多数商品发布了照片并注明可同城交易或邮寄，引得有需求的网友纷纷留言咨询。据悉，闲鱼的月活跃用户已达到1.25亿人，闲鱼上的物品几乎涵盖了消费品的全部品类，包括数码、服装、美妆、家具、母婴等。

据了解，线上二手交易平台主要有两种运营模式，一种是由平台回收二手物品，经过检验、消毒等程序，向用户开放购买；另一种是用户之间直接交易，平台仅提供相应信息，交易过程由买卖双方自行沟通。

目前二手电商头部效应明显，二手综合类有闲鱼、转转、享物说、拍拍严选等。在细分市场中，二手电子产品类有爱回收等，二手车类有瓜子网等，二手书类有孔夫子旧书网等。

淘一部心仪的手机，卖掉不用的小家电……在线上二手交易市场，不少年轻人来回进行“买方”与“卖方”的身份切换。“我身边很多朋友把二手交易平台视为一个分享和社交的场所，在平台上发布生活点滴、心得体会、穿搭风格等内容，并与网友互动。通过二手交易平台出售不需要的物品，可以获得额外收入。从平台上购买喜欢的物品，既实惠又实用。”网友小廖说。

中国社科院社会学研究所研究员朱迪认为，二手交易平台不仅让消费成本降低，也让交易更高效便捷。如今，盘活可用资源等可持续消费理念被不少人认可，线上二手交易日渐成为一种追求个性、崇尚环保的消费方式和生活理念。

配套服务护航

“专业的闲置交易平台能够通过优质服务得到更多消费者的信任。”经营潮流物品二手交易平台的田俊杰认为，消费者在选择闲置商品交易这种更为绿色环保的消费方式时，不仅注重商品的实用性，也十分在意是否获得了更好的消费体验。“我们希望通过提供线上闭环交易和线下严格质检鉴别，助力推动闲置商品交易市场发展。”

为了打消买家顾虑、取得长期信任，业界在信用体系建设、交易流程设计、配套服务完善等方面拿出了实招，让闲置物品交易真正省钱省心。以二手车交易为例，瓜子二手车借助数字技术创建消费新场景，让看车、咨询、下单、金融、保险等均可线上完成，最快次日可送车上门，还提供7天无理由退车服务。瓜子二手车高级副总裁王晓宇接受本报采访时介绍，为了优化、提升二手车行业的服务质量，瓜子制定了平台级保障标准，涵盖二手车消费全流程标准化、规范化的服务细则。“截至目前，平台1万家车商提供数万台优质二手车源供用户购买，车源的周转效率大幅提升，跨地区交易量占85%。效率提升与保障交易安全协同并进，才能推动二手车交易高速增长。”王晓宇说。

“公司借助线上二手车平台，采取了一些创新举措，让客户远程在线看车，比对各类检测报告等，省时省力。”苏州市乐选优车汽车销售服务公司总经理陈吉接受本报采访时举例说，“我们库存里有一辆二手的林肯越野车，通过瓜子平台卖到了内蒙古自治区鄂尔多斯市。一开始客户从平台看到车，发现性价比不错，但路程远，自己又不懂车况，比较犹豫。后来，通过瓜子平台各方面检测，他在线看车并与客服反复确认车况，又得知有退车保障服务，就没有顾虑直接下单买了，售后回访时，他对二手车挺满意的。”

以信用赢得市场

专家认为，互联网二手交易平台前景可期，对可持续发展、循环经济等有积极作用。以二手交易平台转转为例，2022年有2000万用户进行二手物品交易，实现碳减排量66.8万吨，能源减损量约等于中国8万户家庭一年的能源消耗。

中国电子商务和物流体系的不断完善，为闲置商品供需对接、流通交易创造了有利条件。商务部研究院电子商务研究所所长张莉说，中国的二手交易平台具备一些独有的特点，比如市场活跃度更高，经济体量大；有电商大平台参与，发展空间大；二手商品品类丰富，给消费者提供了更多选择；产业链条长，一体化程度高，物流服务齐全。

“在价格、质量、服务、售后等环节，具有良好购物体验的二手交易平台更容易获得消费者青睐。”业内专家认为，中国线上二手交易规模不断增加，商品品类日渐丰富，与此同时，各类二手交易纠纷时有发生。推动线上二手交易市场迈向高质量发展，实现“省心卖、放心买”，已成为业界共识。相关企业应积极运用大数据、物联网、人工智能等信息技术，促进二手商品线上线下交易渠道加速融合，提供标准化、规范化、数字化服务，让二手交易更加安全、可靠、高效。

“中国线上二手市场呼吁供给侧和消费侧的创新变化。一方面，供给侧要不断创新，鼓励推进二手消费业态，支持二手交易电商发展，平台自身要完善消费者服务体系；另一方面，消费侧需要大力普及可持续消费、绿色环保消费，建设资源友好型社会，让二手交易稳健发展。”朱迪说。

(责编：牛镛、杨光宇)

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